她们从未这样被人殴打过，委屈的眼泪不停地在眼眶里面打转。但为了不让旅客觉得自己懦弱，她们愣是以最大的毅力没让眼泪流下来，一直默默地承受着无端的羞辱和人身攻击。直到航班恢复正常，把最后一位旅客送上飞机后，才悄悄躲进洗手间痛痛快快地哭出了声……

她的脑袋曾被重重地击了一拳

　　值机员周瑾怎么也没想到，为了引导金卡会员通过绿色通道，却遭受一记老拳。

　　一天早晨，东航江苏公司南京至北京航班办理值机时间临近截止时，有两位持会员金卡的头等舱旅客急匆匆赶到柜台前。为了帮助两位旅客尽快登机，值机员周瑾在办理完值机手续后主动护送二人通过安检。但由于当时机场安检处的“绿色通道”还没有开放，周瑾便征得安检员同意，并在向排在前面的旅客说明了情况之后，计划带领这两位旅客“加楔”办理安检手续。然而，排在后面的另一位旅客对此表示不满，嘴里不断说着很难听的脏话。于是，周瑾便客气地向这位旅客解释说：“对不起，他们是金卡会员，因航班快起飞了，时间比较紧，请通融一下……”可话还没说完，该旅客大概是误解了周瑾的话，情绪竟然一下子变得异常失控，并且挥手向周瑾的头上打了一拳。

　　一位在安检口执勤的民警恰好目睹了此事，立即上前制止了旅客进一步的过激行为，并将该旅客带到了派出所处理。

她曾遭到旅客肆意辱骂

　　一天下午，由于机械故障原因，东航江苏公司南京至深圳的MU2887航班的起飞时间推迟了两个小时。然而，就在这次延误处置过程中，当日的值班主任施薇竟遭到了一位旅客的肆意辱骂。

     当时，东航江苏公司所有的值机员都在忙碌着为旅客作解释或改签事宜，多数旅客也基本上表现得十分理智，但有一位站在主任柜台前的旅客却一直在怒气冲冲地数落着东航的不好。于是，施薇一边耐心地向该旅客作解释工作，一边还向他推荐了几种改签或退票的方法。谁料想该旅客不但全然不理会施薇的用意，竟然还激动地将自己的机票当场撕毁，进而又拍打着柜台台面，把机票砸向施薇的面部。该旅客到此似乎还不罢休，接着又甩手用胳膊肘将值班柜台上的糖果盘掀翻在地，还差一点砸落在施薇身上。

　　在随后的一段时间里，该旅客一直在用极其粗俗的语言大骂东航的服务差劲，并用脏话对施薇个人恶语辱骂。由于该旅客长时间霸占值班主任柜台的行为，已经严重扰乱了其他旅客的正常办票，值机科值班领导只好请机场公安人员前来维持秩序。但该旅客在机场公安人员面前依然不停地高声叫骂着脏话，公安人员不得已只好强行将其带离了值机柜台。

她曾被醉汉砸伤了鼻梁

　　2006年的一天，值机员谢舒雁当班。她怎么也没有想到，就因为回答旅客的问话迟了一小会儿，竟然差点被旅客破了相。

　　那天下午5点左右，东航江苏公司值机问询柜台前来了一名满身酒气的男性旅客。此时，正在接听问询电话的值班员谢舒雁见有旅客来问讯，便热情地请旅客稍等片刻。而满脸愠色的旅客却显得极不耐烦，用手不停地敲打着柜台。当谢舒雁放下手中的电话，刚准备向这位旅客问候时，该旅客却突然拿起柜台上的服务标牌向谢舒雁砸去，并且不偏不倚地砸中了谢舒雁的鼻梁，还划伤了她的手，致使脸和手都在流血。面对这位旅客的出格行为，值班主任赶忙向机场派出所报了警。值勤民警对现场进行了调查取证后，立即将这名醉酒旅客带到了派出所。

　　后来，值勤民警对醉酒旅客进行了批评教育。旅客渐渐醒酒后也认识到了自己所犯错误的严重性，当场表示愿意拿出2000元作为谢舒雁看病的医药费和精神补偿，谢舒雁大度地谢绝了他的钱。看到东航人员如此宽容，该旅客羞愧地低下了头。

连续的大雾天她们吃尽了苦头

　　去年12月的下旬，南京的连天大雾天气令值机员们品尝了数不尽的苦头。

　　12月26日晚上，持续的大雾天气致使大部分航班仍在延误，多数航班不是原地延误就是异地备降。在飞机运力严重失调的情况下，东航江苏公司不得已取消了南京至三亚的MU2787的航班。鉴于大面积延误造成的机场宾馆爆满实情，东航江苏公司对该航班旅客的安排方案是：先安排在机场附近的富丽华餐厅用餐，然后再到南京市区住宿，等待第二天补班，并派值机员陈妮和刘晖全程陪护旅客。然而，失去耐性的个别旅客始终不予配合，部分人还谩骂陈妮和刘晖，并提出许多额外要求。尤其是在开往市区的车上，一位旅客甚至还狠狠地推了刘晖一把说：“不要你管，我打死你！”结果还真的有五六个人在帮腔。其中有一人还将手里的纸团扔到刘晖的脸上，另有一人在黑暗中向她踢了一“黑脚”。

她们的衣服被恶意撕破

　　一天，因南昌天气小雨夹雾，南昌机场不具备降落条件，导致南京至南昌的MU2755航班一直从08：30延误到13：24起飞。这期间，值机员任凤仙和白桦的衣服被旅客撕破，脸部也被抓伤。

　　任凤仙和白桦按规定在航班延误休息室为旅客提供服务并做了大量解释工作。中午11：50左右，当她们将中餐送到休息室时，一位女性旅客因索赔要求未得到满足，便以特殊原因提出不想吃盒饭必须吃“盘餐”和喝汤。考虑到该女士身体情况，任凤仙和白桦便想邀请该女士到机场小餐厅就餐，但遭到了拒绝。此时，另一名男性旅客不知何故竟然不负责任地喊出“服务人员在欺骗旅客”的话，导致一群失去理智的旅客蜂拥而至将任凤仙围在当中，并对任凤仙进行了人身攻击，造成任凤仙的左脸受伤，毛衣和裤子也被撕破。站在一旁的白桦本想上前保护任凤仙，结果也遭到了旅客的攻击。

　　幸亏机场公安民警及时赶到，将滋事旅客带回派出所调查处理。

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