陕西省咸阳市邮政局彩电支局地处咸阳西郊的彩虹集团公司厂区，肩负着彩虹集团公司及 20多家下属子公司 2万余人的代发养老金、代发工资、代理保险和周边群众与商户的邮储存取款及其他邮政业务。支局共有 8名职工，其中女性 7名，平均年龄 27岁。 2005年，彩电支局业务收入完成 330.4万元，邮储余额从当年年初的 1.06亿元增长到 2.26亿元，净增 1.2亿元，在全市邮政储蓄网点中单点余额位居第三。因此，该支局先后被评为咸阳市“青年文明号”、咸阳市邮政系统“先进集体”、陕西省邮政系统“先进集体”、陕西省“五一巾帼标兵岗”和“全国学习型班组”等荣誉称号。

图为彩电支局职工指导用户使用邮政储蓄绿卡。严周臣 /摄

正确决策赢市场

　　彩电支局处于咸阳的西郊，所在段道有工行、农行以及信用社等诸多竞争对手，邮政储蓄业务的经营发展难度较大。 2005年，彩电支局因地制宜，确定了“以提高服务质量为手段，以抓好邮储业务为重点，推进邮政业务全面发展”的经营策略。

　　在邮储业务发展上，支局去年年初制定了全年余额增长 2700万元的奋斗目标，并把每季度的目标进行分解落实。为了发展好邮储业务，支局利用春节期间回咸阳过节的外出务工人员较多的机会，采取上门宣传、召开用户座谈会和散发宣传单等形式，使邮储业务在咸阳西郊的知名度和美誉度得到了提升。 2005年元月份，在得知彩虹集团退休职工将领取年金款项时，支局加大邮储业务宣传力度，主动为彩虹集团提供服务。那些日子，支局长王雁带着职工，每天早早来到彩虹俱乐部门口，在离退休老人晨练间隙进行邮储业务宣传 ,沿途从老区到新区 ,不顾大雪纷飞，逢人便讲邮储优势，并多次上门宣传。工夫不负有心人 ,她们成功发展邮储业务 58笔共 278万元。

多点开花促发展

　　在深挖邮储业务的同时，支局注意收集信息，不断开拓经营思路，寻求适应支局发展的业务增长点。去年 6月份，她们通过走访厂区内的小卖部 ,并通过多次上门宣传，达成邮资封代卖协议，成功地做成了邮资封代卖业务，给支局增收 1.2万元。业务淡季时 ,她们又组织人员推销集邮邮票，经过多方宣传，仅在彩虹销售公司就完成《走进咸阳》 70本、《昭陵六骏》 40本 ,为支局实现收入 1.98万元。

　　在抓邮政传统业务上，始终坚持做好窗口宣传发展工作；在集邮业务的发展上，注重收集社会信息。同时，支局在保险业务上下工夫。通过在各开展代理保险业务的网点张贴宣传画，设立醒目业务标志，将全员营销与柜台销售有机结合起来，发动全支局的职工在窗口宣传讲解保险业务，营造邮政代理保险业务的良好服务环境，全年支局代理保险收入达 200万元，实现手续费收入 9万元。

严格管理赢信誉

　　彩电支局经营的成功，得益于严格的管理，支局始终坚持规范化和标准化运作，确立了贯穿整个服务过程的“我代表咸阳邮政，我要把真诚送给用户”的理念。彩电支局坚持每天早上 7点 30分召开晨会，通报服务工作中出现的问题和典型事例；坚持开展评选“服务明星”活动，在奖金分配时给予其一定奖励；推行“首问责任制”、“用户有奖投诉制”和“服务责任追究制”等。

　　为巩固已发展的客户，支局人员在服务上大做文章。支局建立客户登记表，安排专人负责，定时联系，了解客户最近有什么新的用邮需求。同时开展“亲情服务”活动，逢年过节和用户生日时，她们都会送去温馨的鲜花或小礼品。在营业窗口，她们始终坚持“五好六心”的服务，并积极宣传引导客户合理使用高附加值业务，实现了连续多年“零投诉”的佳绩，支局也被评为 2005年度陕西省邮政系统“十佳基础管理先进支局”。

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