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学习型企业红星的战略抉择 ——红星家具集团公司
学习是一切竞争力的源泉，学习型企业，是红星发展的战略抉择。
一、学习什么——红星的学习内容
知识犹如大海一样的浩瀚无边，即使耗尽毕生的精力，学到的也只是冰山一角。因此，决定学什么非常重要，我们红星提倡，要有方向地学，有重点地学，强调对口、对位学习，“不学深的，不学时髦的，只学有用的”。针对企业的实际需要，目前，我们重点推动了以下几方面的学习：
1、学习战略规划。“上兵伐谋”。战略是企业发展的方针路线，路线错了，什么都错了。应该说，红星之所以能获得长足的发展，最主要是取决于战略的成功。过去不代表未来，过去成功的经验只是更明确地告诉我们，发展企业最重要的是要学会看大势、定战略。战略，决定着企业发展的层次，决定着企业发展的成败。我们认为，对战略的学习研究，是企业最重要的学习。我们非常关注国际经济形势和国家的宏观政策规定，经常组织高层赴北京等地听取国内外专家的报告，参加各种企业战略的研讨，每年要组织近50人次赴美国、欧洲、日本等发达国家考察先进企业的做法，了解行业的最新发展动态。然后通过企业高层的团队学习，在正确把握大势的基础上，探讨适合企业发展的最佳战略，并求教于国内外的战略专家：如清华大学企业战略研究权威刘冀生教授、国内知名学者温元凯教授、美国南加州大学亚太学院副院长鲍勇剑博士等，请这些高手对企业的战略进行科学的论证。战略形成后，借助培训、交流等各种团队学习的方式尽可能地让每位员工都能了解企业的战略规划，明确企业的发展方向，培养员工的系统思考能力，并以战略凝聚人心、鼓舞人心，增强员工对企业使命的认同感，做到“上下同欲”。
2、学习建立和推广红星文化。企业文化是企业发展的灵魂。我们红星文化，是在继承孔孟儒家思想等中国优秀传统文化、吸收西方文化精髓、学习现代先进企业文化的基础上，结合红星的文化层次、经营业态等企业实际和发展需要，创新形成的具有红星特色的企业文化。对于文化的推广，我们主要是把无形的文化精神不折不扣地全面渗透到企业的规章制度中，由制度规范员工的行为，通过行为的累积进而影响、转变员工的思想意识。同时，再辅以《红星人》报等企业内部媒体、各种大小会议、企业标识等形象视觉识别系统，全方位地渗透和推广红星文化。
3、学习基础管理。基础管理是企业这座大厦的基石，是企业做大、做强的根本保障。在基础管理上，我们学习的目标非常明确，就是以美国通用电气（GE）、海尔为师，认真研究他们的管理思想和具体做法，想方设法把他们的成功经验嫁接过来，为红星所用。我们六次组团亲赴海尔参观学习；组织集团所有的中层管理人员认真观摩介绍GE、海尔基础管理的专题录像片，并分层次展开讨论。学习，就是站在巨人的肩膀上。通过向GE、海尔等企业的学习，我们既看清了自身的不足，更主要是找到了改进的方法，使我们在基础管理上迅速成熟起来。
4、学习建立先进的人才机制。作为一家以发展连锁家居卖场为主业的企业集团，红星对人才的需求到了如饥似渴的地步。人才成了红星最重要、最宝贵的资源。吸引人才、培养人才，关键是要研究并建立一套完善的人才机制。我们通过研究世界500强的经典案例、组织管理人员的讨论交流、与员工进行深度会谈等方法，从人才文化、薪酬体系、考评制度、奖惩体系、用事业激励人的办法、竞争上岗的赛马机制、末尾淘汰机制、干部能上能下再能上聘用制度等方面入手，逐步建立并形成了适应红星发展的人才机制。
5、学习如何快乐工作、快乐生活的知识。管理上有一项研究表明：快乐不仅能极大地调动员工的工作兴趣，激发员工的潜能，更重要的是，快乐的员工对企业的忠诚度远比一般的员工要高出许多。歌德说：“如果工作是一种乐趣，人生就是天堂。”所以，我们红星在管理上就非常注重“兴趣管理”、“快乐管理”。我们认为，快乐取决于心态，取决于个人对事物的看法，因此快乐是可以当作一项能力来修炼的。我们在企业的团队学习中，就有意识地引导员工多读一些积极心态、光明思维方面的书，多学习伟人们面对困难时的幽默与镇定，多分享一些发生在我们身边的快乐的事，使大家在快乐的氛围中逐渐改变了原先看待事物的习惯视角，让一些原本比较内向的员工也逐渐变得开朗了起来，学习让他们脱胎换骨。
6、学习专业技能。松下曾说过：“企业先造人，再造产品”。在强调品德第一的基础上，我们非常重视员工专业技能的学习，我们认为，德才兼备中“才”的最基本要求就是具备过硬的专业技能。在引导员工学习专业技能上，根据人才的成长规律，我们主张，先学精一门专业知识，然后再谋全面发展，即先做专家，再做杂家。搞人力资源的，首先就让他学精人力资源方面的知识，搞企划的，首先就让他学精企划方面的知识。当他们在某一方面形成突破，积累起成功的自信后，再引导他们向更高层次的综合性人才方向发展。
二、为什么学习——红星的学习理念
学习给予企业的好处，不一而足。我们认为：
1、学习是应对变化、调整战略的最佳方法。身处在知识经济时代，唯一不变的就是变，多变、快变、巨变成了时代最显著的特征。企业每时每刻都在经历着各种各样的变化，我们同样深刻地感受到了身边剧烈的震荡：中国加入WTO后，国外建材、家具的洋超市纷纷抢滩中国市场；国内同业竞争对手群雄逐鹿；卖场业态本身的不断进化……商场如战场般地到处弥漫着硝烟。我们红星想要永立潮头，就要认识到并且让每一位红星人都能认识到我们身边发生的变化，预见到未来的变化，及时调整发展战略，在未变之前即有所变。预演未来、调整战略最好的办法是学习。通过组织团队学习，分析时势政策可能产生的影响，研究学习业界和竞争对手的最新动态，甚至对每一个看似无关紧要的细节都不放过，报着学习的态度，认真研究它可能带来的变化。集体的智慧在团队学习中实现了最大化，企业新的战略、新的变化就这样在团队学习中酝酿、结果，继而得以付诸实施。
2、学习是人力资本增值的最佳方法。红星的愿景是——到2008年建成40家连锁家居市场，打造中国的“沃尔玛”，成为国际化的企业集团。我们认为，要使这一愿景变为现实的关键，是加强人才队伍的建设。正象我们企业文化所提出的那样——红星的人才队伍有多强，红星的事业就有多大。提升员工的素质，实现人力资本增值的最佳方法就是学习。在总结前几年组织员工培训经验的基础上，这一年多来，我们结合创建学习型企业的实践，对培训学习活动做了进一步的深化和细化，围绕“学什么”、“怎么学”这两根主线，进一步明确了“不学深的，不学时髦的，只学有用的”实用的学习思想，强调学以致用，同时采用成果分享、师徒帮带、成立兴趣小组等办法，丰富了学习的方式。实用的学习内容，多样的学习方式，极大地激发了员工整体的学习热情，员工素质的提高也就成了水到渠成的事。
3、学习是建立“无边界组织”的最佳方法。企业做大以后，强调的是规范化管理，分工越来越细，部门、个人却因此会有“只见树木，不见森林”的局限，过分强调本位的需求，造成了沟通协作上的困难和资源共享上的障碍。通过创建学习型企业，我们感到，消弭这一障碍的最佳办法就是团队学习。在学习中，大家可以深入交流工作上想法，加深相互间的了解。团队学习使同事变成了同学，沟通容易了，资源合理配置的渠道顺畅了，组织内部存在的一些无形的障碍也就逐步被打消了。
三、怎么学习——红星的学习方法
1领导重视，把创建学习型企业当作一项领导工程。
把红星创建成学习型企业，是我最先倡议并亲自在抓的一项重点工作。起初，我的学习主要是出于自身的需要，而后在企业学习的导入和推进的阶段，我发现领导、特别是企业的一把手的示范作用非常关键，领导对学习的重视程度和投入程度，对企业整体学习氛围的形成起着重要的作用。现在，我本人每年要读70本书、听60位专家的讲课，有近三分之一的时间用于培训学习，参加各类高层次的培训班，如：总裁班、新形势研讨班、企业高层战略研讨班、人力资源学习班、金融学习班、企划班等，同时还正在中国人民大学系统地进修MBA。
2文化学习与思想道德品质教育相结合，全面提升红星人的整体素质
让员工“学什么”？红星首先着眼于文化知识和工作技能的学习。为此，公司每年都根据各岗位工种的工作实际和发展要求，制订有针对性和适用性的培训学习计划，并组织、指导各部门、各市场开展培训课程。为扩大学习成果，公司还在2001年成立了读书成果分享委员会，定期组织员工交流学习体会和工作经验。
在文化学习的同时，红星还特别强调红星人要有“大德”，即热爱祖国、热爱党、热爱中华民族，以弘扬中华民族精神为己任，同时对社会、对他人要有爱心，富有正义感，通过每天升国旗等形式强化员工的爱国意识，进而激发员工对红星的热爱，增强对企业的归属感。
3职前培训、在职培训、远程培训相结合，既开展内部培训，又“请进来，走出去”，吸取最先进的经营、管理理念与方法
对于新员工，红星首先施以7-10天的职前培训，以公司发展史、规章制度、企业文化、公司愿景、基本的岗位技能、军训为主要内容，增进新员工与企业的归属感，加强团队合作精神，使之尽快融入到企业文化中。
红星每年的快速发展，对全体员工提出了不断发展和开发的新要求，为此，公司年年都邀请一批专家、学者到红星讲学。国家人事部高级公务员培训中心外事处处长魏志勇；国家级突出贡献专家、《中外管理》杂志社社长兼总编杨沛霆教授；中国人力资源潜能开发专家、中国人民大学叶延红教授；美国南加州管理研究院执行副院长、南加州大学亚太学院副院长鲍勇剑博士；国家经贸委培训中心教授、北大、人大客座教授邢峥；中国人事科学研究院人事与人才研究所所长王通讯教授；日本产业训练协会（MTP管理研修培训）等，纷纷应邀来红星传授了经营、管理、人力资源开发、潜能开发、赏识教育以及各类岗位专业技能等的培训。不仅“请进来”，还“走出去”，公司组织管理人员听取了著名经济学家吴敬琏教授等的专场演讲、报告会达三十多次，十多次组织中高层管理人员参加了《中外管理》杂志社、中国人民大学等单位举办的各种国际工商管理硕士研究生班（MBA）、国家级高级培训班、研修班，赴法国家乐福、德国OBI、麦德龙、青岛海尔、长沙远大等国际国内最先进的企业参观考察，学习优秀的管理经验。
2002年3月30日，红星集团还与河海大学常州校区联手创建了“产学共建”基地，在常州率先把企业的经营管理与大专院校的专家资源优势相结合，建立企业内外部人力资源整合对接的学习平台。
红星还十分支持员工个人的自我学习，鼓励员工学历升级、能力升级，并给予学习经费上的支持。近几年来，红星每年投资的各项学习、培训费累计达100多万元。
4“学”与“习”的统一
红星不仅强调“学”，更强调“习”，强调“学”和“习”的有机结合，既掌握知识，又培养能力。
为了学以致用，把知识转化为技能，全体员工每年年初都要参与本人、本部门、本市场学习、培训计划的制定与实施，尽可能地把学习和工作结合起来。公司党工团、人力资源部、市场管理中心等部门也经常组织员工积极开展多种形式的岗位比武、劳动竞赛，开展“我为红星献一计”合理化建议等活动，并在全公司内开展岗位创新、工作方法创新、流程再造，不断提高工作效率和经济效益。公司还出版《红星人》报，每月出版两次，平均每次发行量达6万份，《红星人》报成了全体员工展示自我风采，加强横向与纵向的沟通、交流，提升经营管理水平的“学习型企业”的园地。
5向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，与之交友，利用各种场合和一切机会学习
在学习上，红星要求全体员工不仅要向书本学习，还要向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，无论他们是专家、教授，还是领导和普通员工，并要求员工善于利用各种场合和一切机会学习。《红星员工守则》规定，每位员工要至少团结3~5名对自己工作有帮助的外部专家，善用外脑。
“八小时以外的管理”，是红星的一项特色的人力资源开发理念，其含义是，红星不仅抓好员工八小时以内的工作，发挥员工八小时以内的潜能，还要引导好员工八小时以外的生活，激发八小时以外的潜能开发，不断提高自身的素质。“八小时以外的管理”，倡导的是“提倡多与高素质的人来往，不交对自己长进毫无帮助的朋友；提倡多种方式的学习，反对虚度业余闲暇时光；提倡在健康的娱乐中吸取有益的东西，禁止赌博等不良恶习。”这一管理方式，不仅可以培养员工良好的生活习惯，培养自觉的学习行为，希望员工多读书、读好书、交好友、做好事，同时对于振奋团队精神、提高企业的凝聚力也大有裨益。
6、在企业内提倡创建学习型家庭
通过这几年创建学习型企业的实践，我们认识到，企业的发展靠员工，员工学习靠家庭。因为从系统思考的角度出发，家庭是人生学习的起点，也是终身学习的场所，人在家庭生活的时间几乎是在企业工作时间的2倍，如果要真正把创建学习型企业引向深入，就一定要占领家庭这个学习阵地。基于此，我们红星今年就提出了“每位红星员工要创建学习型家庭”的倡议。为了引导员工创建学习型家庭，我们做的第一件事就是给358位红星管理人员家庭送一个书柜，同时在《红星人守则》中规定，“每位员工家庭的书柜至少要藏书30本。每位管理人员包里每时每刻要有一本书，每人每年要写5~10份1000~2000字的读书心得”。红星每年为员工报销100元书费，同时由公司出资，统一为156名中层以上的管理人员的家庭聘请了保姆，为的就是能够让他们有更多的时间用于学习。对于有条件的员工家庭，我们要求要配备电脑，要有书房。为了能帮助员工一起学习增进家庭和睦和提升生活品质方面的知识，多学习如何改善生活方式、生活习惯方面的知识。我们红星还成立四个委员会--“敬老委员会”、“关心下一代教育委员会”、“健康长寿委员会”和“读书成果分享委员会”，积极开展赏识教育、儿童早期教育、“健康人生100年”等培训交流活动，如今这四个委员会在创建学习型企业和学习型家庭活动中起到了重要的引导作用。
7团队学习，成果分享，让知识和技能在公司里流动
红星在创建学习型企业的过程中，特别注重团队内部的互动学习，使每一位员工都能最大限度地共享知识和技能。
（1）定期举办各类成果分享会
红星每年都要举办几次大的学习成果分享，仅2002年，红星就成功举办了“怎样当领导”、“如何培养下属”、“人才开发管理”、“人本管理”、“争当职业经理人——职业经理人素质、能力纵横谈”等数次大讨论，分享学习成果，并总结出了“红星培养下属60条”、“人才开发65条”、“人本管理精要12条”等，成为红星各级管理人员工作的理论指南。公司党工团、人力资源部和市场管理中心，也从公司的发展和本条线的实际出发，经常举办各类专题研讨，如人力资源条线会议、售后服务专题研讨会、楼层业务分析会等，探讨经营管理之道，总结出行之有效的办法，并认真落实到各项工作中。这些部门平时还十分注重各类信息的收集、整理，并及时提供给相关部门。
（2）开展上级对下属的培养，发挥“传、帮、带、教”作用
红星大力营造领导的“传、帮、带、教”氛围，特别提出各级领导的第一要务就是大力培养人才。公司也把用有德之人、培养有德之人、造就一大批高品德、高品质、高素质的人才作为企业的首要任务。各部门、各市场每年都要推报一批后备干部，纳入公司后备人才库，本着使用一代、培育一代、储备一代的用人指导思想，致力于红星的长远发展。
（3）员工与内部“专家”结对子，开展“导师带徒”活动
去年6月，我们在全公司范围内广泛开展了“导师带徒”活动，每位员工均可根据自身实际自主提出结对对象，在征得对方的同意后即可签订“导师带徒”协议。在为期1年的带教期间，导师制订严格的带教计划和培养措施，徒弟则刻苦钻研，努力提高岗位技能和业务知识。“导师带徒”活动的开展，极大地调动了全体员工的工作热情，使全体员工的业务技能水平和综合素质提高了一个档次，实现了岗位创业。
8客户学习与红星员工学习并举，全面提高经营群体素质
红星不仅有针对性地组织员工进行学习，而且把面扩大到了在红星经营的所有厂商。除统一的上岗培训、服务技能培训外，还邀请他们免费参加公司组织的专家授课，组织他们共同参加升旗仪式等，使他们充分感受红星的企业文化，认同红星的经营理念和价值观，共同强化规范管理的意识。到目前为止，共有2000多名厂商总经理和业务经理、6000多名营业员接受了红星组织的各类培训学习，为他们全面提升自身素质、提升产品档次、提高经营管理水平奠定了坚实的基础。
红星人始终坚信这样的理念：学习就是为了更好地工作，学习就是为了更好地生活。
9建立学习宣传员制度
进一步推进学习型企业创建活动
2003年，红星家具集团新建了10家连锁大卖场，市场销售额突破623亿元，在全国民营企业500强中名列第16位，全国民营企业市场竞争力名列第一名。这些骄人业绩的取得，关键在于公司长期坚持深入开展学习型企业创建活动，而学习宣传员制度成为我们强化思想政治工作，深化学习型企业创建活动的有效载体。主要做法：一是健全学习宣传员制度，增强工作效果
公司结合实际及时制定下发了《关于设立学习宣传员的实施意见》，明确了建立学习宣传员制度的指导思想、实施步骤、学习宣传员的工作内容和相应的奖励办法。
经过自荐、推荐和党委考察，从公司各级党组织、工会、团委、人力资源部门中聘请了一批具有先进经营管理理念和较强组织文字、表达能力、爱岗敬业、有奉献精神、热爱学习的员工担任学习宣传员，组建了一支由36人组成的学习宣传员队伍，在集团23个连锁商场和超市、总厂内搭建了学习宣传网络，实行上下连动。同时把这支队伍与公司的内部讲师队伍有机整合，并参照内部讲师制度进行考核，有力地调动学习宣传员的工作积极性。
学习宣传员网络框架建成后，实行学习、创新课题申报制度，作为学习宣传员制度的一个重要组成部分。
同时，建立学习日制度，要求各商场、各部门每个月至少确定一天为固定的学习日，由学习宣传员组织集中学习；建立分层次培训制度，集团公司的重大培训学习宣传员均必须参加，回本单位后还要对本单位其他员工进行二次培训，既节省培训经费，也提高学习宣传员的能力和学习效果。
二是发挥学习宣传员作用，落实工作职责
制度建立后，关键在于强化学习宣传员的职责，发挥他们的作用。每季度召开一次学习宣传员座谈会，总结前期工作，安排后期计划，找出工作中的不足，探讨新的工作方法，对学习宣传员的工作进行检查和考核，从而进一步明确每位学习宣传员的工作职责和任务。
在工作中，注意充分发挥学习宣传员的模范作用，积极营造“全员学习、主动学习、终身学习”的浓厚学习氛围；充分发挥学习宣传员的核心作用，他们在各类学习活动中处于组织、领导、带动地位，保证学习活动的持久性和稳定性；充分发挥学习宣传员的纽带作用，他们不仅要在本单位进行二次培训，完成集团公司安排的学习任务，还要将各单位在学习工作中存在的有关问题反馈给集团公司，形成信息反馈机制；充分发挥学习宣传员的思想政治教育作用，把知识与业务技术学习与思想政治工作结合起来，加强员工的思想素养和职业道德教育，弘扬企业文化。
三是开展学习、教育活动，提高工作水平
红星集团通过学习宣传员，组织集团各商场、各部门员工认真学习了党的十六届三中四中全会精神，学习法律法规。组织员工对当前的国内外政治、经济形势进行讨论，对员工进行以爱国主义为核心的集体主义精神教育，这也是红星所倡导的第六项修炼，使员工正确认清当前国家和公司发展面临的机遇和挑战，增强员工的社会责任感和历史使命感。
学习宣传员利用每天早上的晨会，分章节学习《公民道德建设实施纲要》，倡导良好的社会道德风尚。利用创建青年文明号活动，建设职业文明；组织举办了常州市非公企业青年文明号“诚信行动”万人签名宣誓活动，倡导诚实守信，以实际行动建设“信用常州”；开展青年志愿者服务活动，向社会奉献爱心。工会系统的学习宣传员切实为员工解决实际困难，关爱职工生活，在公司内形成了尊老爱幼和“企业爱职工、职工爱企业”的良好道德氛围。
各单位学习宣传员定期组织开展学习成果分享活动，如定期向广大员工推荐好书、组织了《把信送给加西亚》、《谁动了我的奶酪》等读书成果分享会，撰写心得体会500余篇并相互交流，把优秀的读书心得在《红星人》报、《红星党工团》杂志上刊登，供大家交流学习，同时大家纷纷把学习的成果融入到实际工作中去。通过团队学习共同提高实际工作能力，培养团队精神。
集团公司组织中高层管理人员和全体学习宣传员参加了“学习型组织演练场”、“职业经理人十项管理技能”、“中国式管理”、“创新与超越性思维”等专题培训，邀请国内外知名专家章哲、曾仕强、王健等授课，有关单位学习宣传员回去后又进行了二次培训。通过培训，有力地提高了经营管理水平，推动了企业的快速健康发展。学习宣传员在日常的学习、教育活动中，还灵活地融入红星企业文化，使企业文化渗入到每个员工的工作和生活，并通过职业生涯设计把员工个人愿景与企业愿景结合起来，进一步增强了公司的凝聚力和归属感。
学习宣传员制度的实施，丰富了学习型企业创建活动的内涵，拓展了企业思想政治工作的空间，为红星的健康发展起到很大的推动作用。
(稿件由本单位提供)
点评
一、创建，改善了企业经营的模式。学“沃尔玛”、GE、海尔等企业的经营模式和理念，由家具向家居转移，实行“厂家直销的市场化经营和让顾客满意的商场化管理”。创建19年拥有两个家具生产厂和25家连锁家居大卖场。红星提出“只学有用的”和“习重于学”，建立了红星的愿景。
二、学习，领导带头规定具体。建立了学习宣传员制度和队伍，《红星员工守则》对学习做了细致的要求。董事长的学习行动激励了员工。公司将客户与员工的培训并举，组织“学习型组织演练场”等专题培训，使员工学管理、技能和红星文化等。红星给员工赠书柜、报销书刊费，对学历学习报学费。聘请杨沛霆等国内外学者讲课。每年近50人次赴发达国家考察企业。成立了读书成果分享等四个委员会，学习成果交流会共享心得500余篇。开展上下级“传帮带教”，员工与内部“专家”结对于等学习活动， “学习使同事孪成了同学。”提倡快乐学习，快乐工作，受到彼得·圣吉博士的赞誉。
三、持之以恒，创出不平凡的业绩。2004年市场规模销售额突破了69亿元，并被评为中国最具竟争力民营企业50强和中国连锁经营企业50强。公司荣获了全国民营企业“双爱双评”先进企业、全国青年文明号、江苏省文明单位标兵、江苏省优秀青年创业实践基地等荣誉称号。
（作者：杨树雨）
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