长沙移动成立的5年，是用学习获取知识，用知识创造财富的5年。在创建学习型组织的过程中，围绕企业愿景和发展战略，深挖潜力，降低成本，提升市场竞争能力，5年的时间发展了139万客户，年均增长27．8万户，实现了“一年一大步，连年上台阶”。

一、学习理念深入人心

     长沙移动成立之初，坚持把加快发展作为第一要务，通过业务大发展和通信大建设，推进了企业规模的迅速扩大和综合实力的不断增强。但是，随着近年来移动通信市场竞争的白热化，竞争对手低成本扩张步伐的不断加快，企业业务发展十分艰难，如何才能确保企业可持续发展，在激烈的市场竞争中勇立潮头?湖南移动认为，企业唯一能适应市场变化的能力就是学习、学习、再学习，在学习中创新，在创新中发展与生存。湖南移动把创建学习型组织，鼓励员工不断学习，作为企业参与竞争并全力取胜的必然选择，提出了创建学习型组织的“四化”理念：学习终身化、学习工作化、工作学习化、学习实效化。结合企业内外发展环境，尤其是市场竞争形势的重大变化，湖南移动开展了以形势教育、危机教育和”三心”教育为主题的思想教育，开展了思想大讨论和演讲比赛，帮助员工认识到原有的知识体系已经不能适应企业发展的要求，必须加强自身学习，不断学习、终身学习，才能跟上企业发展的形势。采取“请进来，走出去”的方式，湖南移动邀请专家教授作“创建学习型组织”专题报告，组织人员前往外地考察、学习，汲取他人的创建经验，发动员工学习(第五项修炼)一书，利用公司内部宣传载体，刊登员工学习心得，组织各种学习讨论，使广大员工对创建学习型组织认识更清，信心更足。同时，公司坚持定期开展双向选择、竞争上岗，并配套推行“以岗定级、以级定薪，以绩定奖”的薪酬分配机制，重点向高级技术、业务、管理岗位倾斜，打破了因人设岗、吃平均主义的大锅饭，告诉职工，只有通过不断加强学习、努力工作，提高竞争力，才能实现自身价值!机制“外压”，宣教“内引”，员工的思维模式得到真正的改善，唤起了员工的危机感，引发了员工由“要我学”向“我要学”的根本转变，企业自觉学习、不断学习蔚然成风，营造出了人人学习、时时学习、处处学习的浓厚氛围。

二、学习活动丰富多彩

     为适应企业持续发展的要求，湖南移动把创建学习型组织的重点定位于培养高素质的员工队伍，对员工进行分层次的培训：领导层培训。公司5位领导中有3位在攻读北京大学MBA硕士研究生班课程，并且全部参加了中国移动集团公司总经理战略培训班的系统学习。管理层培训。规定中层管理人员每年的培训时间不少于200小时，一般管理人员培训时间必须不少于100小时。目前公司共进行人力资源管理培训70人次，，财务管理培训120人次，市场营销培训200多人次，新技术、项目管理、团队建设等专业知识培训500多人次。员工层培训。主要分基层班组长人员、服务人员、技术员工、新进员工岗前培训四个层面进行培训。已经举办了270人次的基层管理人员培训，组织服务人员培训130人次，聘请咨询公司开办培训班，对业务骨干进行培训90人次，送技术员工外出培训30人次，开办培训班60人次，共对467名新员工进行了岗前培训。

三、学习氛围催人奋进

     1．以学习设施和学习网络为主，抓好学习环境的硬件建设
     抓好学习基地建设。湖南移动安排了专门的培训教室用做职工教育培训中心，目前已建成为集多种功能于一体的现代教学场所。
组建网络学习园地。湖南移动投入大量资金，搭建企业内部网络学习和交流平台，完成了公司内部局域网络建设，启用了OA办公系统。目前公司各部室的电脑已全部实现联网，实现了无纸化办公、内部信息共享。在公司局域网建立了行业动态、经验交流、法律法规等学习专栏，上传了通信行业知识、计算机知识、法律知识等专业知识供内部员工在线浏览学习。根据企业机构设置情况，以部门为小组开展学习活动，在每个部门的休息区或会议室设置一个班组读书角，在每个楼层置一块宣传板，每周末定期召开一次专题学习会。
     2．以员工培训和岗位练功为主，抓好学习环境的软件建设
     湖南移动成立了专门的培训机构，出台了分专业、有针对性的培训计划，制定了成人学历教育管理实施细则、员工在职培训管理办法、中层干部学习管理制度等一系列员工教育管理制度，创建了员工个人继续教育档案，对员工实行“继续教育证书”和“继续教育登记”；在公司内部组建了26人的内部培训师队伍，每年年终进行考评奖励，并分专业编制了《服务案例100》、《移动数据业务教材》、《集团客户营销宝典》等培训教材，保证年教育投资超过了企业工资总额的5％。在培训的形式上，一是集中培训。主要是聘请知名咨询公司或专家学者给员工进行上课。二是贴身培训。就是安排学习者“跟师学艺”，由公司组织技能考评，检验学习成果。三是外送培训，把公司的管理、业务和技术骨干，送到有关培训机构或大专院校进修，包括海外培训。四是轮换培训。每隔一段时间，就在公司进行一次双向选择，某些管理人员的岗位就会相应进行轮换。这样，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从新开始，以培训全面人才。五是岗位技能培训。利用全员岗位技能竞赛的形式，以赛代训，分制定计划、岗位操作、基层初赛、公司决赛、总结表彰五个阶段进行，员工参与竞赛面达到100％。

四、学习热情日益高涨

     在创建学习型组织活动中，湖南移动把学习、培训与有为、有位有机结合，形成完善的激励机制，形成了崇尚学习、鼓励学习、奖励学习的学习机制。设立奖励基金，鼓励学习新知识、掌握新技术、解决新难题。鼓励员工开展继续再教育，对取得学历、学位的员工进行奖励。四年来共有278人得到了公司的奖励，其中，攻读专科学历79人，专科升本科178人。对在移动系统内外组织的各类业务技术竞赛中获得优异成绩、为企业争得荣誉的员工，还给予重奖。精心设计员工的职业生涯发展计划，重用学习人才。为发挥员工潜能，实现员工的自我价值，公司根据职业生涯发展计划，建立员工培训档案，针对骨干员工个性发展，设计实施管理、技术、业务人员的多重职业生涯发展计划。技术人员既可以沿着助理工程师—工程师—中级工程师—高级工程师—总工程师的轨迹，成为企业专业技术带头人，也可以根据个人工作兴趣，转向到管理和业务，朝着该级别更高的目标不断发展。在涉外服务人员中间，开展星级评定，设立了五个等级，每级享受一定的薪资待遇。实行“双向选择、竞争上岗”，重用乐于学习、善于学习、学以致用的优秀人才。四年来，共晋升中级职称75人，高级职称12人，涌现出了1名省级劳动模范，2名集团公司二级优秀人才，2名省公司一级优秀人才。向省公司输送网络维护、计算机软件开发等各方面精英人才20多位。同时，组建了公司后备人才库，评选了10名公司一级人才，12名公司二级人才，还有特殊贡献奖若干名。对于这些优秀人才，每月核发一定的津贴，并在评选之后发放一次性奖励。在推进学习型组织创建活动中，湖南移动注重学习成果的转化，把员工的学习力转化为企业的创新力，造就知识化群体，提升核心竞争力。在物质文明丰收的同时，我们还先后荣获了省级文明标兵单位、全国模范职工之家、湖南省十佳学习型组织、湖南省质量管理小组活动优秀企业等多项荣誉。
(稿件由本单位提供)

点评

     “四化”理念与知识化群体
     湖南移动长沙分公司的创建经验有两点是非常突出的，一个是他们提出的创建学习型组织的“四化”理念：学习终身化、学习工作化、工作学习化、学习实效化。这“四化”理念与我们倡导的终身学习、岗位学习、学以致用、学有成效等是一致的。他们概括为“四化”理念，应该说是贴切的，更便于职工记忆，更利于深入人心。二是他们提出的造就知识化群体的概念。这个概念与我们倡导的“知识型职工”提法虽然在叫法上有所不同，但究其实质却有异曲同工之妙。
     知识化群体是具有较高知识层次、较高文化水平、较高专业技能的人才群体。这个知识群体可能总量不大，但影响很大，他们在推动企业科技进步，促进企业发展上起着重要作用。知识型化群体具有强烈的社会责任感和爱国、爱企热情，他们热衷学习、求知欲强、思想活跃、敢于创新、崇尚自由、关注自我、注重业务发展。湖南（长沙）移动采用各种培训措施，建立相应的学习激励机制，打造“知识化群体”，卓有成效。提升了企业的核心竞争力，开创了“一年一大步，连年上台阶”的大好局面。
     “四化”理念指导学习——学习造就知识化群体——知识化群体提升企业核心竞争力——核心竞争力开创企业新局面——新局面激励职工更加热爱学习……这是一条最良性的循环链。
（作者：施益民）

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