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一、创建学习型组织，低谷入市
企业经营管理的高标准、高起点是企业团队学习的原动力。在翠微发展的7年当中，经历了创业期、市场导入期、调整发展期三个主要阶段，而每个阶段都是一个在学习中持续发展核心竞争力的过程。
（一）1996年前后的企业初创阶段的困境：1、有媒体称翠微的入市是“不开业等死、开业找死。”2、零售市场主要面临的境况：消费者的消费信心明显不足，全国零售业整体滑坡；行业放开，多种投资主体纷纷进入零售领域；各类专业店、专卖店、大型仓储店、连锁超市纷纷涌现，抢夺着零售市场。创建学习型组织是提高翠微企业核心竞争力的必然选择在严峻的形势下，生存与发展是企业同时面临的紧迫问题。在深入认识和理解我国的政策法规和顾客深层的心理需求后，经过详细认真的学习、调研：针对当时业界普遍存在的业态不
清、定位不准、经营信息掌握困难、甄别优秀的供应商较难、服务功能趋同、服务人员的服务意识薄弱等问题。确立了顾客满意、质量优先、科技支持、品牌立店的经营管理总体方针，在企业经营管理总方针的指导下，开展了广泛学习和经营管理体系的策划。
（二）翠微战略经营管理体系：学习现代品牌战略管理理念，创建翠微集“名牌商品”、“名牌服务”、“名牌企业”为一体的品牌战略模式。学习现代国际化大流通、大循环的物流模式，学习现代计算机信息技术，创造出零售企业“单品管理，进价核算”、“集中采购，统一配送”，可为连锁扩张服务的物流配送模式。学习现代“目标市场营销”理论，建立以商圈范围、消费能力与需求组合的目标顾客营销、个性营销、体验营销、节日营销为一体的现代零售营销模式。学习现代“顾客满意”理论，创造出翠微集“供商服务”、“员工服务”、“消费者服务”为一体的“家人式服务”模式。学习现代国际标准商业业态模式，创建以翠微大厦为核心企业，逐步发展百货连锁、超市连锁的企业集团扩张模式。学习现代组织管理科学，创建了以经营决策为核心的、各职能部门为策划监控机构、各商场为执行单位、经营与行政分开管理的组织系统和流程管理制度。
（三）翠微文化体系初步形成： 企业精神——“心诚业精，志在非凡” 营销理念——“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明、开辟现代生活新境界”“家人式”服务理念——“全心全意投入、尽善尽美服务”。经营发展理念——即：重责、慎权、淡利的决策层行为理念；党建工作理念——政治优势是企业发展的重要资源；集团拓展理念——共性管理，个性发展；企业品牌理念——形象就是效益；团队精神理念——巴掌不如拳头；“大顾客观”理念——诚信是最好的广告；市场竞争理念——视对手为伙伴；学习型企业理念——吸纳大于排斥；企业创新理念——“变数”就是常数。这套理念的成功运用和实践，不仅使翠微实现了高起点入市 、跨越式发展的目标，而且形成了翠微企业文化的独特内涵。
（四）在组织学习与员工个人学习上，突出5个适应、8个更新。5个适应是：适应知识经济时代的要求；适应市场经济、企业竞争国际一体化的要求；适应员工职业生涯规划、终身学习的要求；适应发展中学习，学习中发展，岗位成材的要求；适应学历教育的普及，员工素质提高的要求。8个更新是：
1、学习地位，是企业战略组成、是对人力资源经营的观念；
2、学习目标，是培养与培训结合的人才开发观念；
3、学习模式，是按需施教，引导在岗成材的观念；
4、学习管理，重点是营造学习环境与培育学习习惯的观念；
5、学习政策，核心是激励员工自主学习、指导自我发展为主的观念；
6、学习是员工权利和福利的观念；
7、学习组织的考评，是质量中心的观念；
8、企业各级领导不仅自身首先是学习者，而且同时是教育者的观念。
建立了系统的岗位职务素质标准、人才考评制度、岗位竞聘制度。特别是岗位竞聘、考核工作的规范化、制度化，激发员工学习的积极性，通过考核结果衡量员工岗位绩效，决定工资等级；通过考核结果进行岗位竞聘和选拔。1998年，结合企业自身特点，确立了在学习中成长，在管理中教育的终生教育机制。在领导重视、营造氛围、团队学习、个人和企业结合之下，形成了整个组织的学习力。2001年，翠微在北京市教委指导下开始全面学习、实践“创新企业教育、学习型组织”活动。
2002年提出将“创建学习型组织”作为企业发展的重要战略,作为推动企业可持续发展的重要动力,并制定创建纲领，全面展开企业创建工作。
二、架构创建体系，全面推动学习型企业实践
1、成立创建领导班子：以党委书记、董事长为首，以总经理办公室、人力资源部为具体实施机构，统一研究解决在创建“学习型组织”过程中所遇到的各种问题，明确发展方向，指导全局创建工作。
2、整合资源，明确重点和切入点：通过整合精神文明建设委员会、教育委员会、工会资源，以教育培训中心为工作的实施点，以部室、商场为主体，以商品部为重点，广泛开展创学习型部室、创学习型商场、创学习型
商品部、班组的活动。
3、强化落实和保障：创建活动方案落实、组织落实、资金落实。同时采取三项措施重点培养和提高职工的学习能力、学习动力和学习毅力：一是广泛开展学习型小组、学习型个人活动；二是广泛开展互教互学活动，把员工在工作、学习中的经验、成果拍成教学片，写成书，激励员工学习；三是广泛开展技术创新活动，推动经营、管理、服务、科技创新。
三、深入开展创争活动，培育智能型职工
自创建之日开始，就积极培育员工成为“学习型”和“知识型”的职工，创建“知识型+技能型+高情感服务的现代商业职工队伍”。根据企业员工队伍现状，把职工培训划分四大类，即：
1、全员学习，包括学历教育、企业文化、企业管理模式、企业制度、职业礼仪、计算机、英语培训等；
2、管理人员培训，包括入职培训、“工商管理”培训、封闭集训、拓展训练、岗位见习等；
3、专业技术人员培训，包括继续教育、专业学历晋升教育、专业职称晋升培训、专业技术等级晋升培训、社会化专业培训等；
4、服务人员培训，包括服务规范培训、服务技巧培训、技术练兵等。把学习目标分为11个项目：
1、全员创业期岗前培训——锻造队伍；
2、管理模式培训——规范企业运营、提高效率；
3、企业文化培训——塑造规范、亲和的团队；
4、走出去——企业最重要的学习、教育模式之一；
5、管理者培训——培育企业的核心力量；
6、员工培训——多种形式提高综合素质；
7、融合翠微服务大团队，进行引厂进店员工岗前培训；
8、计算机、英语新技能培训——适应未来发展；
9、质量教育与质量小组活动——在自主学习中成长；
10、社会化专业教育，拓展科技与管理前沿的最新视野；
11、部门培训，是管理的重要内容。
提出“合格的管理者，同时是合格的培训者”，以理论系统为框架，以管理实务为主体，以实际案例为补充，不断总结工作经验，不断更新培训内容，保证职业培训与职业标准的紧密结合。例如：在2004年开展的ISO9001认证工作中，把这项工作作为全员学习质量管理的过程，举办培训班，由全国著名的质量管理专家对员工进行系统培训。在全体员工中开展了征集公司质量方针的活动，共征集质量方针2800多条。将征集到的质量方针进行公示，经全体员工两轮投票选出了公司的质量方针，这种全员参与的过程，是学习思考的过程，同时也是全员学习意识、质量意识提高的过程。
四、创新创建载体
开展以“凝聚团队、启发智慧”为主题，以“顾客满意、销售促进、提高工作效率、节能降耗”为重点的“质量小组活动”。走出去——向优秀企业学习请进来——广泛吸纳社会智慧成果许多优秀的教授专家都成为翠微顾问和朋友，为翠微的发展提供了有力的指导和帮助，及时掌握经营管理新成果，每年更新、配发书籍，推动优秀的社会成果的借鉴吸收。优秀职工是优秀的业务指导师。公司同时聘请业务精通的技术服务型职工承担业务指导工作，使职工分享公司管理人员和优秀职工的见识、经验，赋予他们“业务指导师”称号，给予他们培训、指导津贴，认可职工的额外付出和知识性劳动，激励管理人员和业务能手在做好本职工作之外，带动全员业务水平的提高。学习新技能、学习营造幸福生活在职工中提倡“精一门、会两门、学三门”，广泛开展计算机信息技术学习，多种形式开展英语学习，开展礼仪、服装色彩搭配、健康养生知识学习、职工们说：这些课程特别有意义，丰富生动的内容，除了能掌握促进销售的知识技能外，还提高了自己对美的欣赏能力和对健康的认识。公开课学习、教育津贴——保障职工学习发展的权益在企业中有许多学习的机遇是平等的。公司有许多公开课，一般由三类人组成：一类是公司指派必须取得岗位资格的人，一类是自愿报名参加学习，愿意成为岗位后备的人，还有一类就愿意通过学习扩充知识、能力的人。企业建起了内部报刊、广播报道、会议交流、集训相融合的立体学习网络；制定了激励、控制、保障等7套培训学习管理制度；制订了学习成效认可反馈制度；组织了600余批、9万多人次的培训。建立学历、职业技能、计算机、英语等专项资金支持、奖励取得学习成效的职工；对获得将技能的职工进行备案；出资外派职工参加国际国内各种培训；对自费学习取得各类职业资格证书的职工给予学费报销、奖励津贴等。企业建起了内部刊物、报纸、广播报道、会议交流、集训相融合的立体学习网络；制定了激励、控制、保障等7套培训学习管理制度；制定了学习成效认可反馈制度；组织了600余批、9万多人次的培训。设立学历、职业技能、计算机、英语等专项资金支持，奖励取得学习成效的职工；对获得新技能的职工进行备案；出资外派职工参加国际国内各种培训；对自费学习并取得各类职业资格证书的职工给予学费报销、奖励津贴等。七年来，翠微先后投入600多万元用于职工培训学习， 9600人通过各类职业技能考核。
五、创建学习型组织的实践，提升了企业核心竞争力，推动了企业全面发展。
1、从“杂牌军”到“集团军”翠微创业的时候，人们形容由19个单位拼凑起来的翠微员工队伍是一支“杂牌军”。七年创建“学习型组织”的实践，七年的员工素质再造工程，翠微员工整体素质产生了质的飞跃。企业获得了“全国精神文明建设先进单位”称号，涌现出“全国‘三八’红旗集体”，“全国职工职业道德百佳班组”等16个先进集体。党委书记、董事长栾茂茹被评为2003年度“中国零售业十大风云人物”、“中国杰出创业女性”。一大批经营创新型人才、管理创新型人才、科技创新型人才、服务创新型人才在岗位上发挥着越来越重要的作用。3名职工获得“首都五一奖章”；两名职工荣获“北京市精神文明先进个人”称号；30名职工被评选为“北京市经济技术创新工程先进个人”；82名员工被评为服务能手；2名售货员被评为“中国商业明星售货员”。在广泛开展的QC小组活动中，取得各类成果26项，获得了“中国优秀QC小组”、北京质量小组成果一等奖等多项荣誉。《人民日报》曾发表文章《从杂牌军到集团军》。
2、创造翠微管理模式在创建“学习型组织”的过程中，创造出以“一强五新”为核心内容的“翠微管理模式”即：对经营的控制力强；理念新、制度新、方法新、手段新、体制新。向全国6家大中型零售企业输出管理，输出一家，成功一家，“翠微管理模式”得到实践的检验，创造了良好的社会效益和经济效益。“翠微管理模式”获得国家科技进步二等奖。
3、良好的社会效益和经济效益。翠微创立7年，实现销售75亿元，上缴利税43亿元。综合实力在北京百货业中跃居第二。翠微大厦7年来从无到有，从有到强，从强到大，从国有企业到股份有限公司发展的全过程的实践证明：在企业发展各要素中，人是第一位的。以人为本，以企业文化塑造优秀的员工和团队，争做知识型职工，创建“学习型组织”是企业培育核心竞争力、实现跨越式发展的必由之路。
（作者：任东红）
点评
北京翠微大厦股份有限公司是全国商业系统首批积极开展“创争”活动的单位，翠微七年的成就充分证明了“知识改变命运，学习开创未来”的真理。它们通过创建学习型组织、企业流程再造和服务创新、管理创新等途径不断提升企业的核心竞争力，架构起“翠微战略经营管理体系”、“商道与人道的完美结合的翠微文化”，打造“知识型+技能型+高情感服务的现代商业职工队伍”，结合企业实际提出组织学习的“五个适应”、“八个更新”，实施一把手工程，建立健全机制和配套的绩效考核措施，不断创新载体，涌现一大批培育智能型员工，实现员工素质和企业效益同步发展的好局面。2004年被授予全国“创建学习型组织，争做知识型职工”示范单位的光荣称号。
（作者：金锋）
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