自从有了QQ，，我们在网上认识更多的朋友，和朋友们交流……对于很多人来说，QQ已经不仅是一个通讯工具软件，而是一种生活方式、一种文化。QQ族背着企鹅背包、穿着QQ服装、床头摆着QQ相架、床上扔着QQ靠枕……这些都显示，QQ已经不仅是网络的一部分，而且真正走进了人们的现实生活。这不仅让QQ族的生活更加丰富多彩，充实了QQ文化，也给腾讯带来了一定的收益。虽然目前该业务的收入仅占腾讯总收入的几个百分点，但在非通讯领域为腾讯带来了更加广阔的想象空间。
这些产品是腾讯授权广州东利行公司生产、经营的。说起这项业务的出现，确实是有些偶然。在两千年的高交会中，腾讯公司员工尝试做了些公仔企鹅模型以推广企业形象，没有想到很受欢迎。"实际上是我们的用户启发了我们。如果在创业的时候没有设计成这样一只企鹅的形象，也许就没有这个业务了。"马化腾回忆说。
最初腾讯也想自己做，但是经过反复考虑，还是决定从主体业务中分离出来以授权的形式外包出去。"这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们规避掉跨行业的风险。"
至于为什么选择了东利行，马化腾说："当时还有其他公司找我们的谈合作，包括出版，甚至是电视、电影、歌曲等，但我们首先是不会花精力在这个里边的，主要依据的是合作伙伴的眼光和能力，以及他所分析、判断的这个市场到底有多大。目前看来，我们缺乏具体这方面的经验，比如做电影、做电视节目，也有人找我们谈。但是，要我们自己投资去做还是要慎重一些，目前我们还是要专著于做好主业。"
QQ专卖店是腾讯的赢利体系中的重要组成部分，也是腾讯多元化发展道路上的重要一步。现在，腾讯的多元化道路已经具有一定的规模。
最基础的QQ即时通讯系统是一切的根本，按照马化腾的话说："用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会。"移动QQ等与通讯相关的业务、广告、会员增值服务、QQ专卖店等则构成了腾讯多路并进的赢利体系。
腾讯目前有一些收费的业务项目如移动QQ、非常QQ男女、会员增值服务等，但这些涉及收费服务项目的基本特征就是满足了用户的个性化需求，而同时为满足类似需求公司必须付出较多的或较特殊的系统资源。
这些服务使得QQ已经不仅仅是网络中的一只企鹅，而走进了人们的生活。无论互联网、手机短信息、固定电话……都有企鹅的身影。特别是东利行的加盟，更是是QQ走进了生活中的每个角落。QQ文化的形成，不可能不说QQ专卖店立下了汗马功劳。
显然，QQ用户使用的已经不是一个单纯的软件、通讯工具，而是选择了一种文化、一种生活方式。他们会对QQ更加依赖和迷恋。这无论对于腾讯赢利，还是提高竞争力，都有着巨大的推动作用。
今后，腾讯也期望在动漫、影视等方面都有所发展。但是，"先走哪一步，什么时候走，不是想当然的，是要经过反复考证的。但是，多元化的道路我们将坚定的走下去。"马化腾如是说。
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