三问“制度”

【仅有制度就足够？】

远大的制度是不是太多了？会不会让人无所适从？张跃认为：真正重视制度的人对自己的制度永远都不会满意，而需要不断地增加和补充。当有了最基本制度的时候，你就会感觉到生产纪律也需要，甚至吃饭也需要制度，而且还不止一条。制度不断细化完整，但永远都没有止境。事实上制度也永远不应该完结，只要制度和执行政策的方法恰当，制度更改的周期就会长一些。

“我越来越感觉到，制度越完整就越难于执行，所以我们就可能走另外一条路：完善，也就是简洁。制度要做到经典、精简、精确。以后的制度化建设要往‘三精’方向走，而不是完整。”为了使文件经典化，远大采用术语的形式，下大功夫把文件写得更精彩。采用术语可提高文件编写的效率，并简化文件。为便于大家理解和编写文件，远大公司将出现频率较高的管理词汇、财务词汇、技术词汇汇总成一个《远大术语》。

张跃说：大家学术语的过程本身就是理解公司制度的一个重要过程，对术语掌握得越多，就越说明你在很大程度上掌握了公司的文件。同时，用术语不会使公司的文件更加深奥，相反用术语恰恰是让不懂制度的人尽快搞懂的最好办法。掌握术语后，大家使用起来就会像使用成语一样方便、简明。

【制度过细会阻碍创新吗？】

在庞大的制度化体系中，远大还有一些奇奇怪怪的规定，而且是一般企业所没有的。

比如：惩罚大于奖励。远大认为：工作做得好是应该的，你没有理由去奖励他。而严于惩罚正是为了一天天减少错误，看起来似乎很严厉，不讲人情，其实是合乎人之常情的。比如：绝对服从。服从是服从制度及领导。这样首先是使一件事情行动很快，贯彻很彻底，另一方面恰恰是使得员工的创新在大的原则下更有效率。比如：远大规定了这样一条：“我们不搞多元化”，于是企业内部关于多元化怎么搞、该不该搞等一些无谓的创新就会停止了，人们的思想就会倾向于一个方向，那就是直燃机这个专业，我们怎么做得更好。再比如：不准在厂区周围一公里范围内消费。因为如果一公里之内可以消费，很多农民或小贩就可以摆摊直到厂门口，今天摆个摊子，明天搭个棚子，后天用砖砌一个亭子，建一个铺子，这样一来，工厂形象破坏了，而且当要扩张买地时，就必然造成与当地老百姓的磨擦与纠纷。制度要有，还要想到未来。

如此周密的管制会不会抑制了企业的创新能力？或者让员工感到难以适应呢？这也许是许多新来员工的疑惑，这时老员工会向你解惑：制度就像一张铁丝网，如果你把它烂熟于心了，那闭上眼睛也知道哪儿有铁丝网，就显得更自由了。

张跃认为：将员工的行为都纳入制度规定，同时通过比较封闭的环境和相应的培训，就可以使他们脱离社会不良习气的影响。像远大这样的制造企业，如果万事松散就会出大问题，尤其像我们这样质量要求苛刻的产品，工作细致和严谨应该说是企业的生命。

而且，制度和文件不仅总结经验、汇集智慧、指导工作，还在很大程度上避免了官僚主义。当你的工作目标、工作流程、工作质量、与衔接部门的沟通、责任与义务等都有文件进行规范时，企业官僚主义几乎没有生存发展的可能。而官僚主义才是企业创新的大敌。一旦整个公司各项工作的运转都有明确、具体的制度，就会形成透明度极高、人人心里有数的局面，这反而会激发人的创新精神。

【制度过严会扼杀人性吗？】

企业的制度管理给员工的感受就像是挂在办公室、车间门口的玻璃镜片，冰冷冰冷的。但张跃认为：制度可能限制了一部分人的一部分自由，但更保证了大部分人的大部分自由。制度在很大程度上促进了人的自由。“人们认为法国是浪漫的国家，也是最讲人性的国家，但世界最早的法典是《拿破仑法典》，它细到规定了什么人与什么人才能结婚，《法典》可能有许多不合理的地方，但可以修订。但到现在为止，法国的法律仍然沿用了这个法典，这说明制度保证了人性。此外，美国人最自由，但美国的法律最多也最完善。它规定了必须做什么和不能做什么，其它的你就可以放开做。其实创造力在这里是非常强的，不是像有些人所怀疑的把员工管理得惨不忍睹，制度只能是保障人的创造力和自由。”

人们也许要问：在人性化管理大行其道的今天，远大却大力推行制度化是不是有些不合时宜？专家认为：制度化管理是企业管理的必经阶段，要想建立一种人性化的管理模式，必须要以良好的制度为基础。

起步于改革开放以后的众多中国民营企业，尚处于企业发展的初级阶段。在此阶段，管理方式可能是落后的，如任人唯亲，管理不严、不科学是中国民营企业的现状。也就是在这一阶段，四川长虹、深圳华为等许多著名的中国制造企业都不约而同选择了半军事化管理的方式，更说明规范是何等重要！

企业管理是一门扎扎实实的硬功夫，而一味地追求新鲜和时尚，一知半解的“照抄照搬”，并非管理之法。刚刚进入市场经济的中国企业好比一个刚会喝牛奶的婴儿，而把西方企业某些管理方式强塞给他们，无异于塞给他们牛肉吃，结果是婴儿未见其长，反而会腹泻乃至夭折。在中国企业特别是制造企业发展的现阶段，如果单单依靠营造一个宽松的工作环境来管理，你就会看到企业员工自由散漫、工作效率偏低、工作失误屡屡发生等一大堆问题层出不穷，甚至还有部分员工干着有损企业利益的事情。在国外一些企业中可以实行高度人性化的管理模式，员工享有的自由度极高，但由于我们普遍没有受到彻底的制度化环境熏陶，还缺乏一些基本的制度观念，因而追求“人本管理”的“跨越”是不现实的。   

上一篇：张跃---名副其实的总裁  
下一篇：海尔模式：制度与文化结合的典范